TÉRMINOS Y CONDICIONES
POLÍTICAS DE RESERVA, PAGOS Y CANCELACIONES
Al realizar una reserva con EXPERIENCIA DIEZ, el participante acepta las siguientes condiciones relacionadas con pagos, compromiso de asistencia, cancelaciones y uso del cupo reservado.
RESERVA Y CONFIRMACIÓN DEL CUPO
La reserva de un cupo implica un compromiso de asistencia por parte del participante y permite a EXPERIENCIA DIEZ realizar pagos anticipados relacionados con hospedaje, transporte, logística, alimentación, actividades y operación general de la experiencia.
El cupo únicamente será confirmado una vez se haya realizado el pago inicial correspondiente.
Las reservas están sujetas a disponibilidad.
PLAZOS DE PAGO
El participante deberá realizar el pago total de la experiencia máximo hasta veinte (20) días calendario antes de la fecha de inicio del viaje.
En caso de no completar el pago dentro del plazo establecido:
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EXPERIENCIA DIEZ podrá liberar automáticamente el cupo reservado.
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El valor abonado hasta el momento no será reembolsable.
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EXPERIENCIA DIEZ podrá disponer nuevamente del cupo para otros participantes.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
El valor de la reserva o primer abono NO es reembolsable, ya que dicho valor se destina a separación de cupos, bloqueos de hospedaje, logística y compromisos comerciales adquiridos con proveedores.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el participante podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la compra, siempre y cuando:
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La compra haya sido realizada mediante canales no presenciales o electrónicos.
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La experiencia no haya iniciado.
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EXPERIENCIA DIEZ no haya realizado pagos anticipados o procesos logísticos asociados a la reserva.
En caso de aplicar el retracto, EXPERIENCIA DIEZ podrá descontar gastos administrativos y operativos ya ejecutados.
CANCELACIONES POR PARTE DEL PARTICIPANTE
Las experiencias organizadas por EXPERIENCIA DIEZ funcionan como eventos únicos, con fechas, logística, hospedajes y operación específica para cada grupo, por lo tanto:
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No se realizan cambios de fecha.
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No se generan saldos a favor.
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No se trasladan abonos a futuras experiencias.
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No se realizan devoluciones posteriores al período legal de retracto.
En caso de que el participante no pueda asistir a la experiencia, podrá ceder su cupo a otra persona, siempre y cuando:
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informe previamente a EXPERIENCIA DIEZ,
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la nueva persona cumpla con las condiciones de participación,
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y el cambio se realice antes del cierre logístico de la experiencia.
EXPERIENCIA DIEZ se reserva el derecho de aprobar o rechazar la cesión del cupo por motivos operativos, organizacionales o de seguridad.
INASISTENCIA O ABANDONO DEL PROCESO DE PAGO
Si el participante:
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deja de responder,
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abandona el proceso de pago,
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no completa el valor total dentro de las fechas establecidas,
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o decide no asistir a la experiencia,
EXPERIENCIA DIEZ podrá retener total o parcialmente los valores abonados debido a afectaciones logísticas, bloqueos de cupos y compromisos previamente adquiridos con terceros.
CANCELACIONES POR FUERZA MAYOR
En casos de fuerza mayor o situaciones ajenas al control de EXPERIENCIA DIEZ, incluyendo pero no limitadas a:
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condiciones climáticas,
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desastres naturales,
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problemas de seguridad,
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restricciones gubernamentales,
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bloqueos,
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pandemias,
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cancelaciones de proveedores,
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situaciones de orden público,
EXPERIENCIA DIEZ podrá modificar, aplazar o cancelar la experiencia con el fin de proteger la seguridad del grupo y garantizar la correcta operación del viaje.
En estos casos:
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no se garantizan reembolsos totales,
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y cualquier devolución dependerá de las políticas de hoteles, operadores, transportes y demás proveedores involucrados.
ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS
Al realizar cualquier pago a EXPERIENCIA DIEZ, el participante declara haber leído, entendido y aceptado estas políticas de reserva, pagos, cancelaciones y compromiso de asistencia.